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5元货损险正式上线【最高赔付100欧】

欧洲GO2016/8/4

我司作为首家推出货损保险的转运公司,相信很多客户从中获益,降低了海淘损失。也有少部分客户综合考虑后不愿意购买货损保险,故发生破损时,我们既无奈又深表痛心。

为了让大家海淘更加顺畅,通过搜集广大客户针对货损保险的相关意见,欧洲GO与保险公司联合首推市面上最超值的新型“货损保险”——5元定额保险,最高每单可赔付100欧!

“货损保险”属自愿购买,如需购买,只要在欧洲GO提交订单时勾选“货损保险”项即可,用户一旦购买“货损保险”就为包裹提供了一个可靠的保障,一旦货物发生破损,那么实际经济损失将由保险公司承担,最高可赔付100€。

您有任何针对欧洲GO现行服务的建议,可以点击该处填写问卷调查,我们将竭诚为您提供更好的服务!http://www.sojump.com/jq/9122860.aspx


保险费及赔付金额

保险费5元,最高赔付100欧(以赔付当日汇率为准)


请注意:请务必如实填写申报价值,如果发生破损,保险公司将核对购买账单及申报价值,核定赔偿事项。如若申报价值与购买账单价值不符,无法判定账单内容是否真实,有权拒绝赔偿。

破损保险仅针对物品本身损坏并导致无法正常使用,例如包装破损、变形、污染、划痕等不在理赔范围。

说明:当单个包裹内货损商品价值超过100欧时,按100欧最高上限进行赔付。


重要提示:凡订单内含有巧克力、糖果、酒类、液体奶这一类的货物、由于这类货物本身易损,同时还可能影响到整个包裹内其它货物,甚至是影响到其他人的包裹,因此,保险公司不接受包含此类货物的订单投保;花岗岩的水槽、玻璃制灯具、陶瓷制等类似的易碎货品,不接受投保;净化器、数码、电器、等因保险公司无法准确核定具体的损失金额,且向保险公司索赔资料异常繁琐故不建议投保;大型家具(如书桌)等因配件容易损坏,所以不接受投保。


请对保险条款不确定的客户在选择保险服务前咨询我们在线客服货物是否在承保货物范围内,以免日后产生不必要的纠纷。


赔付细则

(一)取证和申请

货损取证:投保货物如发生保险责任范围内的损失,投保客户需进行如下处理:

1)要求投递员或相关工作人员开具破损证明,将货损证明扫描件拍照给到专属客服。若对方不予配合,请记录员工工号进行投诉,并将该情况告知我们,欧洲GO会协助您进行理赔。

2)在确实无法开具破损证明的情况下,请主动录制开箱视频并发送给欧洲GO专属客服。请注意:开箱视频仅限直观可见的破损、毁损,如奶粉破裂漏粉、铁元破损等,请在下单前联系在线客服确认是否支持开箱视频。

3)开箱视频需拍摄整个开拆过程,并且清晰显示出以下要素:包裹外箱全貌、破损包裹完整面单信息(需看清字体)、开封后所有内件、破损商品的总体数量与细节特写。视频越清晰完整,越有利于后期顺利赔付。(为保障您的利益,请确保视频是清晰、未剪辑、未处理的原始视频,方便保险公司确认查看。)

*在获得保险理赔的赔付确认之前,请保留好包裹外箱以及包裹中的一切物品(如,包裹上的面单,包裹中有破损迹象的商品,包裹内的纸质账单等),以备后续出现需要复核的情况。

提交申请:破损证明的清晰扫描件或完整的开箱视频请在签收一周内发送给欧洲GO专属客服,填写《货物破损申请表格》,并将订单中“货物说明”相符的原购买订单截图(里面包括商品名称/图案/金额/收货人姓名地址信息)一并发送给欧洲GO专属客服,我司将协助客户向保险公司申请赔偿。超出反馈时间、没有货损证明或开箱视频模糊/不完整时,保险公司对有关损失不负赔偿责任。


(二)理赔程序

在我司收到客户提交的保险材料和货损证明的扫描件后,会及时交由保险公司审核,确定赔偿金额(货损货物全额或按比例赔偿)。若资料无误,将在提交申请后的7个工作日内进行赔付。如遇超权限上报的个案,酌情延期。


(三)赔偿金额

保险公司会在收到索赔单证并确定损失金额后,根据订单截图中的价格,若客户无法提供实时汇率则按照购买当天中国银行实时汇率计算。金额确认后,我们会直接打入客户欧洲GO账户中,客户可以自行决定用作运费或是申请退款。

参加欧洲GO团购的订单,按公告中商品团购价值作为商品价值。



特殊情况

(一)投保客户也有权委请自己认可的检验机构进行检验。如果该损失被判定或裁决为在保险责任范围内,保险公司同意由此所涉及的一切检验费用均由保险公司承担;如果该损失不在保险责任范围内,投保客户同意检验费用由投保客户自己承担。

(二)投保后发生货物破损进入取证与申请环节后,请确保投保人所提供的证明与信息完全属实,如后期发现破损申请信息与实际情况不符,保险公司将有权要求投保人归还赔偿金额,并做出三年内无法投保其他险种的限制。为了投保人个人信用与长远利益,请勿虚假申报。