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【新】货损保险及索赔流程


订单类型 保险费用 赔偿规则
非团购普通转运订单 收费 A部分
【团购】爱他美订单 免费赠送 A部分
【团购】牛栏、美素订单 免费赠送(原收费,2018-2-6日起赠送) A部分
【团购】喜宝订单
免费赠送 B部分


货损保险收费标准:


货损保险费用

5元保500元)

适用路线

最高赔偿金额

赔付标准

保险申请有效期

5

所有路线

但是阳光清关线、奶粉包税线单包最高价值只能在2000元内

500

实际价值不超过最高限额内(按商品本身具体损失情况进行全额或者比例赔付)不含运费。

A部分:转运订单发货后3个月内有效。

B部分:请在签收72小时内提交材料

10

1000

15

1500

20

2000

25-100

2500-10000



团购版块中:

奶粉破损时,运费以欧洲GO奶粉包税线价格扣除。

杂货破损时,运费以欧洲GO阳光清关线收费方式扣除。


A部分赔偿规则:


商品定损细则

I 商品破损

1. 严重破损,商品无法使用,全额理赔。(若“无法使用”存在争议,需提供厂家或售后部门证明)

2. 部分破损:根据实际破损情况导致实际影响使用情况进行赔付(例:锅具、锅盖、水壶因挤压出现凹痕,赔付商品价值10%-20%;锅具(非锅盖)因运输造成破裂,根据裂缝所在位置及影响使用情况,赔付20%-50%;锅具手柄因运输造成断裂,赔付商品价值30-80%)。

3. 轻微破漏:食品类全额理赔(例:奶粉锡袋內爆破漏);非食品类,按实际漏出比赔付。(如有不透明的瓶体发生洪漏液,需提供称重照片,以确定赔付比例)

4. 污染:无法清洗(如衣物),且沾染超过,1/5,全额赔付;清洗后不影响使用,酌情赔付清洗费,最高不超过商品实际价值的50%

例:

外箱\外包装未破损,且化妆品包装未破损/沾染,眼影/粉饼等压盘在内破散,或口红在管体内融化,不赔付。

因化妆水漏出,污染至同一包裹内粉饼,导致粉饼污染(包装及内容物均污染)且无法使用,化妆水按漏出比例赔付,粉饼全额赔付。

小样,赠品,在不影响其他商品使用情况下,不进行赔付;活动商品,套装内商品,满减商品,根据实际支付金额进行赔付。


II 商品外包装破损

针对用于收藏或赠礼等用途的商品在运输过程中造成了产品本身外产品本身包装损坏,虽不影响商品本身的使用,但影响其本身的收藏或观赏价值,可酌情补偿。

根据外包装对其实际价值的影响情况对其进行赔偿。

例:

香水、护肤品外包装,属于纸盒类等产品软盒包装破损/挤压/变形/污染,商品本身未破损/污染,不赔付;

口红、粉底膏等产品本身的包装破损/挤压/变形,赔付不超过商品实际价值的5%-15%


申请理赔材料

申请货损理赔需提供:

1.商品订单截图:需有商品名称和购买金额、购买日期、物流单号(线下购物需提供小票);

2.国际物流快递单:清晰正面照;

3.物件破损照片:外包裹、整体照、破损处特写;

4.破损证明:派件方开具,需含快递单号、破损物品名称和数量、签章;

如经多方协商,最终确认无法开具破损证明,可使用【开箱视频】替代,且用户需提供身份证正反面拍照和签字声明。

请注意:【开箱视频】必须拍摄整个开拆过程且完整无中断,视频中需清晰显示出包裹外箱的面单信息及直观可见的看到物损、毁损的位置、产品名称和数量。

快速理赔通道:当破损价值在200元内,无需破损证明即可申请赔付(以上材料123即可)。

*偶有特殊情况 快速理赔通道也需提供破损证明,请以实际通知为准。


汇率计算:

如提供使用人民币付款的订单凭证,以实际付款汇率为准;

如提供外币付款的凭证,以赔偿申请提交日【中国银行现汇卖出价】汇率折算成人民币赔付。


赔付款到帐时效:

自提交审核通过后15个工作日内(赔付款直接打入欧洲GO帐户余额中)

请注意:在获得赔付款到帐之前,请保留好包裹外箱以及包裹中的一切物品(如:包裹上的面单,包裹中有破损迹象的商品)


提交方式:我的运单中确认收货后点击【货损理赔】,提交材料



除外责任
下列原因造成的损失,不负赔付责任:
(一)被补贴人及其代表的恶意串通行为、欺诈行为;
(二) 战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动;
(三) 核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染;
(四) 地震、海啸;
(五) 行政行为或司法行为。
本保险下列损失,不负赔付责任:
(一)被补贴方的故意行为或过失所造成的损失。
(二)在保险责任开始前,商品已存在的品质不良或数量短差,无法定义由运输过程造成的损失。
(三)邮包的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价跌落、运输延迟所引起的损失或费
用。
(四)本保险不补贴包装未破损的邮包的任何损失。
(五)侵犯知识产权的商品;违禁品;虚拟商品;数字商品;票务产品;旅游服务类商
品;其他非实物类商品;生鲜类商品;珠宝、玉器、黄金饰品。
(六)任何间接损失;
(七)其他不属于本保险责任范围内的损失和费用。


该保险所有解释权属德国转运欧洲GO所有。


提交材料图示如下:


电商订单截图



电商物流截图

(物流必须要与订单体现关联性)


国际物流面单



物品破损需清晰体现出破损位置 及破损物品合照





转运订单截图



转运物流截图


破损证明




B部分赔偿规则:

B部分必须提供投递方开箱证明!

索赔方式:请在签收72小时内将以下索赔材料提交至:【我的运单--确认收货--点击货损理赔】

提供完整带面单图片+外箱照片+内箱照片+破损照片(合影+特写)+投递方开拆证明(必须含快递单号、破损物品名称和数量、签章)

请注意:除单独的外箱面单与单独的破损奶粉照片外,还需要另拍一张如下图所示:面单外箱和破损奶粉再一起的照片(清晰可见面单文字与破损产品名称、位置)