德国 汇率 :EUR:7.8367 德国商家交涉

【新】货损保险及索赔流程

*没有货损保险的订单,当收货发现破损时将无法获得索赔!

一、破损险赔付标准

货损货物在赔付金未到帐前,请勿丢弃!以免保险公司要求回收!


货损保险收费标准

团购奶粉破损时,运费按25元/盒标准扣除。

团购订单如使用优惠码抵扣金额不计算在货损赔偿金额中。

二、商品定损细则

1、商品破损界定

①严重破损,商品无法使用,全额理赔。(若“无法使用”存在争议,需提供厂家或品牌授权的售后部门证明)

②部分破损:根据实际破损情况导致实际影响使用情况进行赔付(例:锅具、锅盖、水壶因挤压出现凹痕,赔付商品价值(不超过申报价值)10%-20%;锅具(非锅盖)因运输造成破裂,根据裂缝所在位置及影响使用情况,赔付20%-50%;锅具手柄因运输造成断裂,赔付商品价值(不超过申报价值)30-80%如可更换的配件破损,欧洲GO可协助联系商家补发配件或者赔付配件金额。

③轻微破漏:食品类全额理赔(例:奶粉锡袋內爆、破漏、粉末外泄,仅包装破损或变形不赔付);非食品类,按实际漏出比赔付。(如有不透明的瓶体发生洪漏液,需提供称重照片,以确定赔付比例)

④污染:无法清洗(如衣物),且沾染超过,1/5,全额赔付;清洗后不影响使用,酌情赔付清洗费,最高不超过商品实际价值的50%

例:因化妆水漏出,污染至同一包裹内粉饼,导致粉饼污染(包装及内容物均污染)且无法使用,化妆水按漏出比例赔付,粉饼全额赔付。

⑤有可能发生但是无法赔付的情况:外箱\外包装未破损,眼影/粉饼等压盘在内破散,或口红在管体内融化,不赔付。外盒完好,但是胶囊或者片剂锡纸边缘裂开露出,不赔付。

2019年4月26日新增条款:MOLL桌椅类商品,不接受承保,请勿购买货损保险。即使购买也无法承保。点击查看:关于加收MOLL桌椅大件特殊处理费的通知(含易损提醒和打包示例)

2、不接受破损险理赔的情况

二手物品,如时钟,古董,收音机等,因无法确定商品购买时的情况,此类物件不接受承保

碎易爆品易以及无法界定价值的非标品如:玻璃制品、陶瓷制品、花岗岩、塑料用品、水晶、古董、工艺品、挂钟、灯具、模型、香水等。

③被保险人的故意行为或自己的过失所造成的损失;

④因拒缴税而弃货、海关扣留、因侵权、罚款、货物品质等不接受理赔;

⑤被保险货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价跌落、运输延迟所引起的损失或费用不接受理赔;

液体、喷雾类易碎易污染物品破损并因此造成的包裹污染。

因客户个人原因导致包裹第一次派送未成功,退回清关口岸后再进行二次派送的包裹出现遗失、破损不予赔偿。

3、商品外包装破损

①商品外包装破损但不影响商品的实际使用功能,不赔付。但针对用于收藏或赠礼等用途的商品在运输过程中造成了产品本身外产品本身包装损坏,虽不影响商品本身的使用,但影响其本身的收藏或观赏价值,可酌情补偿。

例:香水、护肤品外包装,属于纸盒类等产品软盒包装破损/挤压/变形/污染,商品本身未破损/污染,不赔付;

②礼盒类产品本身的包装破损/挤压/变形,赔付不超过商品实际价值的5%-15%

4、除外责任

下列原因造成的损失,不负赔付责任:
①被补贴人及其代表的恶意串通行为、欺诈行为;
②战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动;
③核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染;
④ 地震、海啸;
⑤行政行为或司法行为。
本保险下列损失,不负赔付责任:
①被补贴方的故意行为或过失所造成的损失。
②在保险责任开始前,商品已存在的品质不良或数量短差,无法定义由运输过程造成的损失。
③邮包的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价跌落、运输延迟所引起的损失或费
用。
④本保险不补贴包装未破损的邮包的任何损失。
⑤侵犯知识产权的商品;违禁品;虚拟商品;数字商品;票务产品;旅游服务类商
品;其他非实物类商品;生鲜类商品;珠宝、玉器、黄金饰品。
⑥任何间接损失;
⑦其他不属于本保险责任范围内的损失和费用。



三、申请理赔材料

申请货损理赔需提供

1.商品订单截图:需有商品名称和购买金额、购买日期、物流单号(线下购物需提供小票);

2.物流面单:显示有与系统一致的物流单号信息、收件人信息,拍摄清晰正面照;

3.物件破损照片收货时的外包裹照片商品在包裹里的整体照片、破损整体照(多个破损需拍合影、且能看到产品名称)、破损处特写(直观看到破损位置、破损口,数量较多时做上数字标记单独拍照);

4.破损证明:派件方见证货损后开具,需含快递单号、破损物品名称和数量、签章;

5.销毁视频:如果保险公司不验收的话,申请赔付的商品需要提供销毁视频拍到面单和商品名)。

6.开箱视频:因为间断、模糊的视频保险公司视为无效,会拒绝理赔的哦~如果不能上传请发给在线客服。


四、赔付细则

1、汇率计算:

如提供使用人民币付款的订单凭证,以实际付款汇率为准;

如提供外币付款的凭证,以赔偿申请提交日【中国银行折算价】汇率折算成人民币赔付。


2、赔付款到帐时效

自提交审核通过后1个月内到帐(赔付款直接打入欧洲GO帐户余额中)

请注意:在获得赔付款到帐之前,请保留好包裹外箱以及包裹中的一切物品(如:包裹上的面单,包裹中有破损迹象的商品)


五、注意事

1. 签收注意:收货时,由收件人本人当面开箱验收并拍摄视频或连续照片留存,如发现破损第一时间要求快递员开具破损证明,图片要求见下方图解。

2. 申请时效:包裹签收后如发现破损,请于24小时内准备好完成的售后资料并提交破损理赔申请,超时保险公司会拒绝受理

3. 破损证明:若有破损,请务必请投递员开具破损证明,若投递员消极怠工,请不要惊慌,务必当面记录员工工号,当场跟快递公司进行电话投诉该人员,并且把该员工信息告知发件方,欧洲GO会协助您进行理赔。

4. 理赔资料为尽快发放理赔金,要求理赔资料真实有效齐全,若资料缺失或未按要求提供,保险公司审核不通过。

5. 包裹处理破损未赔付到账前,请勿丢弃外箱和破损产品,以免后续保险公司核实情况不符而拒绝理赔。


六、提交破损理赔申请


提交方式:我的运单中确认收货后点击【货损理赔】,提交材料






提交材料图示如下:


国际物流面单


收货时的外包裹照片


物品破损需清晰体现出破损位置 及破损物品合照,看到破损位置,看到奶粉名称





多罐破损拍照示例




电商订单截图



电商物流截图

(物流必须要与订单体现关联性)




转运订单截图



转运物流截图


破损证明



此规则解释权归欧洲GO所有。