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【新】货损保险及索赔流程

*没有货损保险的订单,当收货发现破损时将无法获得索赔!


货损保险收费标准

团购奶粉破损时,运费以欧洲GO奶粉线标准扣除。

团购杂货破损时,运费以欧洲GO杂货线收费标准扣除。

团购订单如使用优惠码抵扣金额不计算在货损赔偿金额中。




商品定损细则

I 商品破损

1. 严重破损,商品无法使用,全额理赔。(若“无法使用”存在争议,需提供厂家或品牌授权的售后部门证明)

2. 部分破损:根据实际破损情况导致实际影响使用情况进行赔付(例:锅具、锅盖、水壶因挤压出现凹痕,赔付商品价值10%-20%;锅具(非锅盖)因运输造成破裂,根据裂缝所在位置及影响使用情况,赔付20%-50%;锅具手柄因运输造成断裂,赔付商品价值30-80%)。

3. 轻微破漏:食品类全额理赔(例:奶粉锡袋內爆、破漏、粉末外泄,仅包装破损或变形不赔付);非食品类,按实际漏出比赔付。(如有不透明的瓶体发生洪漏液,需提供称重照片,以确定赔付比例)

4. 污染:无法清洗(如衣物),且沾染超过,1/5,全额赔付;清洗后不影响使用,酌情赔付清洗费,最高不超过商品实际价值的50%

例:因化妆水漏出,污染至同一包裹内粉饼,导致粉饼污染(包装及内容物均污染)且无法使用,化妆水按漏出比例赔付,粉饼全额赔付。

小样,赠品,在不影响其他商品使用情况下,不进行赔付;活动商品,套装内商品,满减商品,根据实际支付金额进行赔付。

5.有可能发生但是无法赔付的情况:外箱\外包装未破损,眼影/粉饼等压盘在内破散,或口红在管体内融化,不赔付。外盒完好,但是胶囊或者片剂锡纸边缘裂开露出,不赔付。


请注意:

1,二手物件,如时钟,古董,收音机等,因无法确定商品购买时的情况,此类物件不接受承保!

2,如包裹内包含易碎品,客户有义务向仓库告之并且购买升级加固,打包方式和收费可咨询在线客服。

比如水晶高脚杯装在原装纸筒中运到仓库,仓库并不知晓物品种类,只在包装外包裹气泡膜,玻璃杯在筒内破碎,我司免责,不赔付


II 商品外包装破损

商品外包装破损但不影响商品的实际使用功能,不赔付。但针对用于收藏或赠礼等用途的商品在运输过程中造成了产品本身外产品本身包装损坏,虽不影响商品本身的使用,但影响其本身的收藏或观赏价值,可酌情补偿。

例:

香水、护肤品外包装,属于纸盒类等产品软盒包装破损/挤压/变形/污染,商品本身未破损/污染,不赔付;

礼盒类产品本身的包装破损/挤压/变形,赔付不超过商品实际价值的5%-15%


申请理赔材料

申请货损理赔需提供:

1.商品订单截图:需有商品名称和购买金额、购买日期、物流单号(线下购物需提供小票);

2.物流面单:显示有与系统一致的物流单号信息、收件人信息,拍摄清晰正面照;

3.物件破损照片:外包裹、破损整体照(多个破损需拍合影、且能看到产品名称)、破损处特写(直观看到破损位置、破损口,数量较多时做上数字标记单独拍照);

4.破损证明:派件方见证货损后开具,需含快递单号、破损物品名称和数量、签章;

如经多方协商,最终确认无法开具破损证明,可使用【开箱视频】替代,且用户需提供身份证正反面拍照和签字声明。

请注意:【开箱视频】必须拍摄整个开拆过程且完整无中断,视频中需清晰显示出包裹外箱的物流面单信息及直观可见的看到物流单号、收件人信息、物损、毁损的位置、产品名称和数量。



汇率计算:

如提供使用人民币付款的订单凭证,以实际付款汇率为准;

如提供外币付款的凭证,以赔偿申请提交日【中国银行折算价】汇率折算成人民币赔付。


赔付款到帐时效:

自提交审核通过后1个月内到帐(赔付款直接打入欧洲GO帐户余额中)

请注意:在获得赔付款到帐之前,请保留好包裹外箱以及包裹中的一切物品(如:包裹上的面单,包裹中有破损迹象的商品)


提交方式:我的运单中确认收货后点击【货损理赔】,提交材料



除外责任
下列原因造成的损失,不负赔付责任:
(一)被补贴人及其代表的恶意串通行为、欺诈行为;
(二) 战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动;
(三) 核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染;
(四) 地震、海啸;
(五) 行政行为或司法行为。
本保险下列损失,不负赔付责任:
(一)被补贴方的故意行为或过失所造成的损失。
(二)在保险责任开始前,商品已存在的品质不良或数量短差,无法定义由运输过程造成的损失。
(三)邮包的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价跌落、运输延迟所引起的损失或费
用。
(四)本保险不补贴包装未破损的邮包的任何损失。
(五)侵犯知识产权的商品;违禁品;虚拟商品;数字商品;票务产品;旅游服务类商
品;其他非实物类商品;生鲜类商品;珠宝、玉器、黄金饰品。
(六)任何间接损失;
(七)其他不属于本保险责任范围内的损失和费用。


该保险所有解释权属德国转运欧洲GO所有。


提交材料图示如下:


国际物流面单



物品破损需清晰体现出破损位置 及破损物品合照,看到破损位置,看到奶粉名称





多罐破损拍照示例




电商订单截图



电商物流截图

(物流必须要与订单体现关联性)




转运订单截图



转运物流截图


破损证明



此规则解释权归欧洲GO所有。