德国美国 汇率 :EUR:8.0578 USD:6.8455

帮助中心-已发货

1.问: 发货后,如何跟踪我的包裹运送进度呢?

答:

德国DHL: 可以在我的运单-已发货包裹的发货单号点进去,直接关联查询;也可以在官网首页DHL查询框内输入单号并点击提交,详细的dhl查询方法可参考查询教程:http://www.eurgo.com/price-service-87-eurgo.aspx

荷兰皇家邮政POSTNL:发货时会同时提供境外段和境内段2个单号,第一个是荷兰的单号,第二个是EMS的单号。

可直接用EA单号至http://www.ems.com.cn/mailtracking/you_jian_cha_xun.html查询。详细的POSTNL查询方法可参考查询教程http://www.eurgo.com/price-service-354-eurgo.aspx

其他专线单号查询:可以在我的运单-已发货包裹的发货单号点进去,直接关联查询;也可以用发货单号在官网首页物流查询中选择posteble输入单号查询,物流查询网站:http://www.postelbe.de/

 

2.问:DHL查询产生CK/CL单号,但为什么11183邮政官网查询不到数据呢?

答:

DHL网站查询到CK/CL单号,并不意味着已经到达了国内,因为只要分拣完成即会出现CK/CL国内邮政单号。而判断是否入境的标准是使用CK/CL的单号直接进入EMS中查询是否已有国内物流进度 。

 

3.问:如果很久没有收到包裹如何处理呢?

答:

如遇高峰期,到货时效普遍都会下降,如您的包裹的跟踪进度最后一条信息显示超过20个工作日(不含节假日,一个月自然日仍无更新,请按以下步骤申请调查!http://www.eurgo.com/price-service-764-eurgo.aspx

提交申请调查时请您务必要提供包裹内所含商品的帐单信息(PDF为佳),或者有效的订单价值截图!


根据万邮法规定,DHL申请调查时长可达8周,Postnl申请调查时长可达12周,其他专线将在45天内给出调查结果;

只要我司接到运输方调查通知结果,确认包裹丢失,我司将协助您向承运方申请赔偿。由承运方确认后,我司会先行垫付赔付给客户。

若货物发出后,我方没有提供运输单号,而您45天内仍未收到包裹,我方将在您提交赔付申请后10个工作日内进行赔偿。


请注意:任何情况下的丢失赔偿均需参考包裹实际金额和运单申报价值(在路线的最高赔偿标准内,按包裹实际金额赔偿但不超过运单申报价值);赔偿金额为人民币,汇率按电商订单购买当日的中国银行折算价换算,赔偿款打入欧洲GO会员帐户余额中,支持提现。

德国DHL的丢包货物赔偿上限500欧;

荷兰皇家邮政PostNL的丢包货物赔偿上限为200欧;

奶粉包税专线、阳光清关路线的丢包赔偿上限是2000元人民币;(该路线于2018.7月关闭)

50元免征奶粉杂货线、杂货关税补贴线的丢包赔偿上限是1000元人民币;

杂货关税补贴线默认不含丢失保险,客户自愿购买,赔偿上限是1000元人民币。




 

4.问: 欧洲GO负责清关吗,被税了怎么办?

答:

奶粉包税线以及阳光清关线、杂货包税线为我司包清关路线。

如您选择其他转运路线,很抱歉我方仅是转运方,不负责清关事宜,万一包裹抽到被或者被退,正常政或者海驻邮办员会联收件人缴税或者理退。挂信,短信,电话形式通知收件人,建遵守定,奶粉控制5kg,包裹价1000元人民


 

5.问: 如果包裹退运了,还需要支付运费吗?

答:

客户自行关注退运包裹状态,包裹退运至仓库后,马上联系在线客服,缴纳退运费,我司将会进行退运包裹的入库。再次提交运单需再次支付运费。


如果退运过程中包裹有货损情况,我司仅为货物代收代发,保证货物的正常接收及发出,但无法承担因运输途中出现的货损、物品过期,海关抽查开袋等意外情况。


退运处理流程及收费标准请参见:http://www.eurgo.com/price-service-70-eurgo.aspx

 

6.问: 如果对包裹出库后的重量有疑虑,觉得重了怎么办?

答:

如果对我方出库重量有异议,请您在收到包裹时拍下包裹外箱上所有有称重的标签(一般有一张三方白标,一张邮政绿标和我们的发货面单三个证明)后联系我们在线客服,我们以此作为依据进行判定如有差异并产生运费差价,我方将协助您向承运方申请赔付重量差价,14个工作日内若无结果,我方将先行赔付运费差额。

 

7.问: 如果收货时发现包装有破损怎么办?

答:

对于已购买货损保险的订单,且箱内物品在承保范围之内,请严格按照索赔流程操作:http://www.eurgo.com/price-service-1755-eurgo.aspx


对于收到包裹外观破损严重,内件也严重损坏的情况,不建议您拒收,拒收的损失远远超过签收所带来的。

建议签收后,要求邮政提供绿色货损证明(CN24中英文版本),证明包裹不是因为包装不当而导致的货损,并证明包裹内物品完全不能使用。我司在收到您的证明材料(连同包裹内物品说明、破损物品说明、货损照片及购买凭证等,详情可联系在线客服咨询)后,将协助您向承运方申请索赔,

最终结果由承运方来决定是否赔偿。一旦我们收到确认赔偿的回应,会及时通知您。但索赔事宜需要承运商认可方能顺利进行,我司无法承诺结果。