德国美国 汇率 :EUR:7.8001 USD:6.6361

帮助中心-问题单

1.问: 当提交的订单变为问题单后,该如何处理呢?

答:

1.当您提交的DHL订单入库重量超过30kg的(PostNL入库超过20kg),您又没有选择重新入库服务,说明超重取出什么东西时,仓库在发货时会提示问题单,暂停发货。

解决方法:建议POSTNL入库重量尽量控制在18公斤以下,DHL入库重量28公斤以下提交运单,以避免产生问题单。如遇问题单,可联系专属客服或者在线客服为您改发,POSTNL超过20公斤的可以改发DHL,可以分箱或者选择重新入库服务取出部分货物(入库18公斤及以下的可享免费重新入库服务,入库18公斤以上的收取重新入库手续费30元),DHL超过30公斤,可以选择分箱或者选择重新入库服务取出部分货物(入库28公斤及以下的可享免费重新入库服务,入库28公斤以上的收取重新入库手续费30元)


2.提交订单后,仓库提示问题单,提示您余额不足,暂不发货。

解决方法:到会员中心-余额充值,补足您所欠运费,联系客服正常发货。


3.提交订单付款后,仓库发货验货,发现商家发来物品有破损爆罐问题,提示问题单,等待您核实。

解决方法:对于破损的订单,您可以要求客服帮忙联系仓库给您免费拍一张破损货物照片,以供您联系商家索赔或者选择扔掉破损的货物,其他物品直接发货。如果订单内破损货物来自Windeln、Allyouneed、Baby-markt和荷兰DOD药店网站,仓库会协助您联系商家进行索赔。


4.当您提交订单时,勾选了清点服务,但是没有写明货物种类和数量时,会提示问题单,等待您核实。

解决方法:联系专属客服或者在线客服,把货物说明发给客服即可,客服会转给仓库按您提供的货物说明进行清点,清点正确后处理发货。


5. 当您提交订单时,勾选了重新入库服务,却没有写清楚需取出哪类货物重新入库时,会提示问题单,等待您核实。

解决方法:联系专属客服或者在线客服,告知需取出哪类货物重新入库即可,客服会转给仓库修改。


6. 当您提交订单时,勾选了清点服务,仓库出库前会核对包裹实际物品的种类和数量和您提交的货物说明以及账单是否一致,当出现不一致情况时,仓库会提示问题单,如果您不勾选清点服务,仓库会根据您提交的入库单号直接发货,不进行物品数量的核对。

解决方法:对于勾选清点服务的订单,如果windeln,allyouneed, baby-markt和荷兰DOD药店如出现漏发情况,仓库会帮助您联系商家补发或者退款差价,其他网站需客户自行联系。


7.  当您的包裹超出体积时,仓库会问题单,等待您核实。

解决方法:DHL官方规定:单个包裹体积必须小于120cm*60cm*60cm;POSTNL官方规定:单个包裹体积必须小于100cm*50cm*70cm,且长+2*(宽+高)<=300cm。购买之前请先了解清楚所购买商品体积是否超出规定。

如果您的包裹出库超过DHL的一般体积要求,但满足最长不超过1.5米,且(长+宽+高)小于300cm,且单个包裹在30KG内,每个包裹需加收200元的超体积费用,才能为您发货。


8.仓库打包的时候发现包裹内包含禁运品时,仓库会问题单,等待您核实。

解决方法:购买之前先了解清楚所购买的物品是否是禁运品,具体参考以下链接http://www.eurgo.com/price-service-98-eurgo.aspx

如已经购买了,可以联系客服,取出禁运品丢弃,或者取出禁运品重新入库(30元),您可以联系商家退货。


9.当您选择了精准分箱服务,而货物信息没有写或者写的不够明确,仓库会问题单,等待您核实。

解决方法:联系专属客服或者在线客服,告知如何分箱的货物信息即可,客服会转给仓库修改发货。


10.当您选择了升级加固,可是没有写明对哪些货物升级加固或者升级加固数量不对时(比如有奶粉6罐,只选了2个升级加固),仓库会问题单,等待您核实。

解决方法:联系专属客服或者在线客服,告知需对哪些物品进行升级加固,取消升级加固或者增加升级加固的数量,客服会转给仓库修改发货。