德国美国 汇率 :EUR:7.8001 USD:6.6361

帮助中心-已发货

1.问: 发货后,如何跟踪我的包裹运送进度呢?

答:

德国DHL: 可以在我的运单-已发货包裹的发货单号点进去,直接关联查询;也可以在官网首页DHL查询框内输入单号并点击提交,详细的dhl查询方法可参考查询教程:http://www.eurgo.com/price-service-87-eurgo.aspx

荷兰皇家邮政POSTNL:发货时会同时提供境外段和境内段2个单号,第一个是荷兰的单号,第二个是EMS的单号。

可直接用EA单号至http://www.ems.com.cn/mailtracking/you_jian_cha_xun.html查询。详细的POSTNL查询方法可参考查询教程http://www.eurgo.com/price-service-354-eurgo.aspx

其他专线单号查询:可以在我的运单-已发货包裹的发货单号点进去,直接关联查询;也可以用发货单号在官网首页物流查询中选择posteble输入单号查询,物流查询网站:http://www.postelbe.de/

 

2.问:DHL查询产生CK/CL单号,但为什么11183邮政官网查询不到数据呢?

答:

DHL网站查询到CK/CL单号,并不意味着已经到达了国内,因为只要分拣完成即会出现CK/CL国内邮政单号。而判断是否入境的标准是使用CK/CL的单号直接进入EMS中查询是否已有国内物流进度 。

 

3.问:如果很久没有收到包裹如何处理呢?

答:

如遇高峰期,到货时效普遍都会下降,如您的包裹的跟踪进度最后一条信息显示超过20个工作日(不含节假日,一个月自然日左右)仍无更新,请按以下步骤申请调查!http://www.eurgo.com/price-service-764-eurgo.aspx


根据万邮法规定,DHL申请调查时长可达8周,Postnl申请调查时长可达12周,其他专线将在45天内给出调查结果;

只要我司接到运输方调查通知结果,确认包裹丢失,我司将协助您向承运方申请赔偿。由承运方确认后,我司会先行垫付赔付给客户。

如果申请调查时间内没有收到任何包裹的确认信息,售后部门将继续进行调查跟进。如果申请调查后的6个月,包裹仍然未签收,我方将在您提交赔付申请后10个工作日内按包裹实际购买价值(最高不超过您提交订单时的申报金额)和您交付的实际运费进行全额赔偿。(DHL最高赔付为500欧,POSTNL最高赔付为200欧,奶粉包税线和阳光清关线最高赔付为2000元,杂货包税线最高赔付为3000元)

若货物发出后,我方没有提供运输单号,而您45天内仍未收到包裹,我方将在您提交赔付申请后10个工作日内按包裹实际购买价值(最高不超过您提交订单时的申报金额)和您交付的实际运费进行全额赔偿。(DHL最高赔付为500欧,POSTNL最高赔付为200欧,奶粉包税线和阳光清关线最高赔付为2000元,杂货包税线最高赔付为3000元


请注意:杂货包税线运费中不包括丢失保险,“丢失保险”属自愿购买,如果订单没有购买,确认丢失后也无法获得索赔。

 

4.问: 欧洲GO负责清关吗,被税了怎么办?

答:

奶粉包税线以及阳光清关线、杂货包税线为我司包清关路线。

如您选择其他转运路线,很抱歉我方仅是转运方,不负责清关事宜,万一包裹抽到被或者被退,正常政或者海驻邮办员会联收件人缴税或者理退。挂信,短信,电话形式通知收件人,建遵守定,奶粉控制5kg,包裹价1000元人民


 

5.问: 如果包裹退运了,还需要支付运费吗?

答:

客户自行关注退运包裹状态,包裹退运至仓库后,马上联系在线客服,缴纳退运费,我司将会进行退运包裹的入库。再次提交运单需再次支付运费。


如果退运过程中包裹有货损情况,我司仅为货物代收代发,保证货物的正常接收及发出,但无法承担因运输途中出现的货损、物品过期,海关抽查开袋等意外情况。


退运处理流程及收费标准请参见:http://www.eurgo.com/price-service-70-eurgo.aspx

 

6.问: 如果对包裹出库后的重量有疑虑,觉得重了怎么办?

答:

如果对我方出库重量有异议,请您在收到包裹时拍下包裹外箱上所有有称重的标签(一般有一张三方白标,一张邮政绿标和我们的发货面单三个证明)后联系我们在线客服,我们以此作为依据进行判定如有差异并产生运费差价,我方将协助您向承运方申请赔付重量差价,14个工作日内若无结果,我方将先行赔付运费差额。

 

7.问: 如果收货时发现包装有破损怎么办?

答:

对于已购买货损保险的订单,且箱内物品在承保范围之内,请严格按照索赔流程操作:http://www.eurgo.com/price-service-62-eurgo.aspx


对于收到包裹外观破损严重,内件也严重损坏的情况,不建议您拒收,拒收的损失远远超过签收所带来的。

建议签收后,要求邮政提供绿色货损证明(CN24中英文版本),证明包裹不是因为包装不当而导致的货损,并证明包裹内物品完全不能使用。我司在收到您的证明材料(连同包裹内物品说明、破损物品说明、货损照片及购买凭证等,详情可联系在线客服咨询)后,将协助您向承运方申请索赔,

最终结果由承运方来决定是否赔偿。一旦我们收到确认赔偿的回应,会及时通知您。但索赔事宜需要承运商认可方能顺利进行,我司无法承诺结果。