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帮助中心-已入库

1.问: 怎样选择加固服务?

答:

您提交运单的时候根据包裹重量选择加固套餐即可。对于一些如玻璃奶瓶等易碎品可以选择升级加固,散件单独加固。

现在所有路线全部免费标准加固。

详情请见:http://www.eurgo.com/price-service-315-eurgo.aspx

 

2.问: 怎样支付运费款?

答:

提交运单后,在订单页面点击付款,付款需通过支付宝帐号付款。


请注意:欧洲GO系统采用预估算付款系统为付款方式,每个订单都会多算2kg重量作为保底预估算,在发货扣款后,余额会保留在您的网站账户中。

举例说明:入库包裹为8.5kg, 预估算付款系统会自动计算10.5kg的运费,然后经德国仓库打包后,确认发货包裹重量为9.8,那么系统只会扣除9.8kg的运费,多出的运费余额会保留在账户中,客户可以选择下次订单运费抵扣。

 

3.问: 怎样提交运单?

答:

等商家发货的包裹到欧洲go仓库入库以后--登陆会员中心——选择提交运单——提交以后付款等待发货

具体提交范例链接为:http://www.eurgo.com/price-service-97-eurgo.aspx

 

4.问: 欧洲GO有合箱、分箱业务吗?收费吗?

答:

有合箱业务,入库包裹在10个以内免费合箱。

也有分箱业务,随机模糊分箱是免费的,精确分箱2-5个包裹是15元/箱,5个以上是10元/箱。


附加服务详情请见:http://www.eurgo.com/price-service-251-eurgo.aspx

 

5.问: 我怎么知道商家商品有没有发全?

答:

建议先不要提交运单,选择增值服务入库拍照或者清点服务。以重量来判断可能不一定精确。

 

6.问: 我怎么知道包裹已入库?

答:

您可查询商家给出的发货单号是否已被我司签收,如已签收,我司会在1个工作日内为您入库,您可到会员中心查看有无包裹入库。另外,如您开通过短信通知,也会在货到仓库后,收到短信提醒;或可绑定微信服务号(ouzhougo)实时接收微信推送服务。(短信方式提醒不能保证100%送达,您也可以随时登入会员中心查看有无到库物件)。

 

7.问: 如果我想退件换件,如何处理?收费吗?

答:

先联系您的购物商家,商家同意退货后,再进行提交操作。


若商家提供退货标签可以不用支付退件所需的快递费用,只需承担手续费,

若没有退货标签的退货,需要承担运费和手续费,我司使用DHL做为退件快递,费用请参见:http://www.eurgo.com/price-service-251-eurgo.aspx

同时请注意:按包裹为计数单位,而不是按订单为计数单位。电商一个订单拆单分成N个包裹入库的需要退件,N个包裹分别按各自重量支付相对应的退件手续。

 

8.问: 入库的包裹重量有出入,怎么办?

答:

我们包裹称重都是称重后数据直接传输到电脑的,一般是不会有错的。

客户不能以商品净重来预估包裹重量,因为产品外包装、附加运输包装的重量都需要计算在内。如果包裹过轻,可先联系购物网站咨询是否分开发货或者漏发货的情况,有明显出入等特殊情况下可以选择附加服务,申请复称


附加服务详情:http://www.eurgo.com/price-service-251-eurgo.aspx