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货损保险及索赔流程

“货损保险”属自愿购买,如有购买需求,只需在欧洲GO提交订单时勾选“货损保险”项即可,用户一旦购买“货损保险”就为包裹提供了一份可靠的保障,一旦货物发生破损,那么实际经济损失将由保险公司承担。

请注意:破损保险仅针对物品本身损坏并导致无法正常使用,例如包装破损、变形、污染、划痕、掉漆等、例如产品的自然属性如夏季交寄巧克力糖果,口红等化妆品导致融化、变形均不在理赔范围

当影像材料无法非常清晰的辨识破损,或者我司认为有任何疑点,需要把破损相关物品寄到指定地点。

以下相关类别不接受承保:

1)易碎易损物品(如液体奶、酒类、灯具、模型、玻璃、水晶、陶瓷制品、工艺品、挂钟、粉饼、眼影盘等);

2)大型物件(如家具、桌椅、水槽、卫浴、安全座椅等);

3)水壶、餐具、锅具、炊具等厨具类;

4)净化器、雾化器、吸尘器、美容仪、理疗仪等大小电器类;

5)照相机、电子书、手机、音箱、音响、耳机、耳温枪数码电子产品类;

6)赠品(礼品)。


单位:人民币

货损保险费用 适用路线 最高赔偿金额
5元 所有路线 500元
10元
所有路线 1000元
20元 所有路线 2000元

请对保险条款不确定的客户在选择保险服务前咨询在线客服确认货物是否在承保货物范围内,以免日后产生不必要的纠纷



赔付细则


(一)取证和申请

货损取证:投保货物如发生保险责任范围内的损失,投保客户需进行如下处理:

1)收货时请主动录制开箱视频并发送给欧洲GO专属客服。

请注意:开箱视频必须拍摄整个开拆过程且完整无中断,视频中需清晰显示出包裹外箱的面单信息及直观可见的看到物损、毁损的情况和数量。


2)若无法录制开箱视频,请要求投递人员或相关工作人员开具破损证明。
破损证明需要具备以下要素:物流单号、破损物品名称、破损物品数量、落款处由投递方签字盖章,并清晰拍摄外箱面单照片和破损物品照片发送给在线客服。(破损物品照片需体现所有破损的合照,不仅能看到破损处还能看到商品名称)


3) 在获得保险理赔的赔付确认之前,请保留好包裹外箱以及包裹中的一切物品(如:包裹上的面单,包裹中有破损迹象的商品),当影像材料无法非常清晰的辨识破损,或者我司认为有任何疑点,有可能需要把破损相关物品寄到指定地点。


提交申请:破损证明的清晰扫描件(照片)或完整的开箱视频请在签收一周内发送给欧洲GO在线客服,填写《保险赔偿申请表》,并将该订单中与提交的入库包裹相符的原购买订单截图(里面包括商品名称/图案/金额/物流号/收货人姓名地址信息)一并发送给欧洲GO专属客服,我司将协助客户向保险公司申请赔偿。超出反馈时间、照片没有按照规定拍摄、没有货损证明或开箱视频模糊/不完整时,保险公司对有关损失不负赔偿责任。


(二)理赔程序

在我司收到客户提交的保险材料和货损证明的扫描件后,会及时交由保险公司审核,确定赔偿金额(货损货物全额或按比例赔偿)。若资料无误,将在提交申请后的7个工作日内进行赔付。如遇超权限上报的个案,酌情延期。


(三)赔偿金额

保险公司会在收到索赔单证并确定损失金额后,根据订单截图中的价格,若客户无法提供实时汇率则按照购买当天中国银行实时汇率计算。金额确认后,我们会直接打入客户欧洲GO账户中,客户可以自行决定用作运费或是申请退款。

参加欧洲GO团购的订单,按公告中商品团购价值作为商品价值。


特殊情况


(一)无法定损的物品,投保客户可自行请保险公司认可的检验机构进行检验。如果该损失被判定或裁决为在保险责任范围内,保险公司同意由此所涉及的一切检验费用均由保险公司承担;如果该损失不在保险责任范围内,投保客户同意检验费用由投保客户自己承担。

(二)投保后发生货物破损进入取证与申请环节后,请确保投保人所提供的证明与信息完全属实,如后期发现破损申请信息与实际情况不符,保险公司将有权要求投保人归还赔偿金额,并做出三年内无法投保其他险种的限制。为了投保人个人信用与长远利益,请勿虚假申报。